10 Pytań, które należy zadać przy mierzeniu zwrotu z inwestycji w media społecznościowe

10 Pytań, które należy zadać przy mierzeniu zwrotu z inwestycji w media społecznościowe
Jakie są zalety i retweety w mediach społecznościowych, jeśli nie przyczyniają się do zwiększenia zysków Twojej firmy? Jeśli uważasz, że śledzenie zwrotu z inwestycji w social media firmy (ROI) to strata czasu, zastanów się ponownie. Po prawidłowym śledzeniu i poprawieniu, media społecznościowe mogą dać swojemu startupowi siłę, której potrzebuje marketing, aby nadążyć za - a może nawet zaćmieniem - dużą konkurencją - mówi Nichole Kelly, prezes Social Media Explorer i autor Pomiar mediów społeczn

Jakie są zalety i retweety w mediach społecznościowych, jeśli nie przyczyniają się do zwiększenia zysków Twojej firmy?

Jeśli uważasz, że śledzenie zwrotu z inwestycji w social media firmy (ROI) to strata czasu, zastanów się ponownie. Po prawidłowym śledzeniu i poprawieniu, media społecznościowe mogą dać swojemu startupowi siłę, której potrzebuje marketing, aby nadążyć za - a może nawet zaćmieniem - dużą konkurencją - mówi Nichole Kelly, prezes Social Media Explorer i autor Pomiar mediów społecznościowych: przewodnik krok po kroku dotyczący opracowywania i oceny zwrotu z inwestycji w media społecznościowe (Que Publishing, 2012).

Jako doskonały przykład, Kelly wskazuje na Dollar Shave Club. E-tailer z Venice w Kalifornii z powodzeniem wykorzystał media społecznościowe i niezłomne śledzenie tego, co zadziałało, a co nie, aby przejść na wąski rynek zdominowany przez gigantyczne korporacje, takie jak Bic i Gillette.

"Śledzenie działań społecznościowych pozwala firmom szybko mierzyć to, co jest i nie działa", mówi Kelly "Czas zajęty jest cenny i ważne jest, aby wiedzieć, co robić więcej i co przestać robić w pobliżu Jedynym sposobem, aby to zrobić, jest śledzenie wyników. "

Oto 10 kluczowych pytań, które należy zadać podczas pomiaru zwrotu z inwestycji w media społecznościowe:

1. Jaki jest najłatwiejszy sposób mierzenia sukcesu mediów społecznościowych?

Śledzenie liczby konwersji w witrynie, które pochodzą z Twoich kont w mediach społecznościowych przy użyciu klasycznych statystyk witryn, jest najbardziej efektywnym sposobem oceny zwrotu z inwestycji w marketing społecznościowy, twierdzi Kelly.

Aby to zrobić, sugeruje właścicielom małych firm korzystanie z Google Analytics i lrm; , popularne narzędzie do darmowej witryny internetowej. Kiedy udostępniasz link do treści na dowolnym kanale społecznościowym, który kieruje użytkowników do witryny Twojej firmy lub do sklepu internetowego, możesz śledzić, ile osób kliknęło ten link lub udostępniło go i wiele więcej za pomocą Google Analytics.

2. Jak mogę śledzić konwersje?

Zanim Google Analytics rozpocznie śledzenie danych ze źródeł mediów społecznościowych Twojej firmy, musisz skonfigurować cele dla różnych typów konwersji. Konwersja może być sprzedażą, leadiem, subskrypcją e-biuletynu firmy, pobranym kuponem lub cokolwiek, co wymaga określonego działania, mówi Leslie Poston, starszy strateg ds. Mediów społecznościowych w firmie Flightpath, kreatywny marketing cyfrowy w Nowym Jorku agencja i autor Social Media Metrics for Dummies (Wiley, 2012).

Dane dotyczące konwersji społecznościowych można znaleźć w Google Analytics, przechodząc do Źródła odwiedzin, a następnie wybierając opcję Społeczności i klikając Konwersje. Google dostarcza szczegółowe instrukcje, aby poprowadzić użytkowników przez konfigurowanie celów śledzenia społecznościowego.

3. Jakie są początkowe cele, które powinienem założyć?

Zanim zaczniesz poszukiwać metryk, Poston sugeruje konsekwentne publikowanie znaczących, autentycznych treści we wszystkich kanałach społecznościowych, szczególnie tych, które są najważniejszymi czynnikami wpływającymi na ruch na stronie internetowej Twojej firmy lub w sklepie internetowym.Zacznij od utworzenia i opublikowania większej ilości treści, które zauważasz, takich jak, udostępniaj i komentuj najbardziej.

Im bardziej angażujesz swoich obserwatorów, tym bardziej dzielą się Twoimi treściami, co, miejmy nadzieję, doprowadzi do większej liczby konwersji i prawdopodobnie sprzedaży, chociaż nie ma gwarancji, jeśli chodzi o media społecznościowe.

4. Jak mogę wykorzystać dane mediów społecznościowych, które przechwytuję, aby rozwijać firmę?

Nie ma jednego uniwersalnego rozwiązania dla magicznych sztuczek, jeśli chodzi o tłumaczenie ulubionych Facebooka i obserwatorów z Twittera na płacących klientów, mówi Poston. Zamiast tego zaleca ona właścicielom małych firm skupienie się na zwiększaniu współczynników klikalności i udziału we wszystkich swoich kampaniach społecznych.

Jeśli reklamujesz się w kanałach społecznościowych, będziesz także chciał śledzić swój koszt na przejęcie społecznościowe. "Jeśli Twoja reklama na Facebooku daje Ci 150 000 pozytywnych opinii od osób, które nigdy nie odwiedzają Twojej witryny, angażują się w markę lub sklep Twój sklep internetowy, czas ocenić Twoje wydatki na reklamę na Facebooku. "

5. Jakie są najlepsze narzędzia do analizy freemium, które mają wpływ na media społecznościowe?

Najpopularniejsze bezpłatne narzędzia analityczne Poston to Google Analytics (bezpłatny), MOZ Analytics (bezpłatny przez 30 dni) i KISS Metrics (bezpłatny przez 14 dni).

"Google Analytics to z pewnością to, co możesz zrobić najbardziej za najmniej pieniędzy", mówi Poston, "ale wymaga to więcej pracy z twojej strony do tworzenia raportów i używania inteligentnych tagów i innych narzędzi do zdobywania głębszej wiedzy."

6. Jakie są najlepsze uniwersalne rozwiązania do szybkiego mierzenia wzrostu w wielu kanałach społecznościowych?

Inside Social oferuje rozwiązania, które śledzą działania społeczne Twojej firmy w wielu kanałach społecznościowych w jednym miejscu, w tym dokładnie, w jaki sposób Twoje akcje społecznościowe prowadzą do zaangażowania, konwersji, rejestracji, zakupów i innych. Początkujący w Seattle nie publikuje publicznie swoich opcji cenowych, ale oferuje bezpłatne demo.

SproutSocial, którego używa firma Kelly, jest liderem w oferowaniu wieloplatformowego zwrotu z inwestycji w media społecznościowe małym i dużym firmom. Jego usługi, w tym konfigurowalne, gotowe do prezentacji raporty analityczne PDF i analiza konkurencji, wynoszą od 39 do 99 USD miesięcznie. Wszystkie Plany SproutSocial obejmują bezpłatny 30-dniowy okres próbny.

7. Jakie są najważniejsze wskaźniki, które warto mieć na oku?

Najważniejsze dane, które należy śledzić, to liczba obserwatorów, których przyciągasz i które przechowujesz, a także koszt jednego leadu i koszt pozyskania, mówi Kelly. "Pamiętaj tylko, że jest to gra liczbowa, a w przypadku mediów społecznościowych rozmiar ma znaczenie, jeśli chcesz zwiększyć sprzedaż. "

Na przykład, jeśli analizy ujawnią, że od jednego do dwóch procent odbiorców kupuje Twoje produkty lub usługi, gdy od czasu do czasu publikujesz ofertę sprzedaży," potrzebujesz następujących produktów, które zapewnią wystarczającą sprzedaż znaczyć." Innymi słowy, jeśli masz 1 000 fanów na platformie mediów społecznościowych, to prawdopodobnie wyprodukowałbyś tylko jedną sprzedaż. Zwracanie uwagi na wzrost liczby obserwatorów w czasie może pomóc w lepszym przewidywaniu przyszłej sprzedaży.

8. Jestem zbyt zajęty, by zajmować się śledzeniem zwrotu z inwestycji w media społecznościowe.Czy powinienem zatrudnić kogoś, kto zrobi to za mnie?

Dzięki bezpłatnym narzędziom do śledzenia analityki, takim jak Google Analytics i narzędzie do tworzenia adresów URL, stosunkowo łatwo, szybko i skutecznie zmierzysz zwrot z inwestycji w media społecznościowe, naprawdę nie ma potrzeby zlecania tego zadania outsourcingowi, mówi Kelly. "Ale jeśli Naprawdę chcesz, musisz to zrobić szybko, czas to pieniądz. "

Jeśli masz na to budżet, zatrudnienie firmy marketingowej z branży mediów społecznościowych lub niezależnego konsultanta pomoże ci zmierzyć - i zwiększyć - ogólny wpływ Twoje kampanie społeczne mają wpływ na Twoje przychody.

9. Jak często należy sprawdzać miary w social media?

Poston sugeruje, że będziesz trzymać zakładki na swoich analizach raz w tygodniu. Regularne sprawdzanie ich pomoże Ci zrozumieć, jakie typy treści generują największą liczbę odwiedzin w witrynie, a co najważniejsze, jakie treści generują najwięcej nowych konwersji.

10. Jakie są typowe błędy, których należy unikać?

Mając na uwadze to, ilu naśladowców i ludzi lubi, a także jak wysoki jest twój wynik Klout, są marnowanie czasu i wysiłku na błędy popełniane przez firmy, mówi Poston.

"Łatwo się na nich skupić, ponieważ sprawiają, że czujemy się dobrze, ale sięgnij głębiej i skup się na wskaźnikach, które pomagają ci w portfelu, a nie w ego."